CSM
Dette forløb er udviklet til virksomheder, der vil styrke deres Customer Success-arbejde med konkrete værktøjer, fælles metode og træning, der kan mærkes direkte i kundedialogen og i resultaterne.
Forløbet består af 3 moduler á 3 timers varighed og planlægges efter jeres behov. Jeg anbefaler maksimalt 30 dage mellem hvert modul, så deltagerne får mulighed for at arbejde aktivt med værktøjerne i praksis mellem træningerne.
Det kan afholdes fysisk, online eller som hybrid – afhængigt af hvad der passer jer bedst.
Indholdet tager udgangspunkt i best practice inden for Customer Success Management med fokus på at skabe værdi, reducere friktion og opbygge stærke, langvarige kunderelationer. Grundtanken er simpelt: Jo bedre vi forstår kundens mål, udfordringer og adfærd, desto bedre kan vi arbejde proaktivt og skabe mere værdi.
Derfor indgår kunderejssens fire faser, stakeholder management og målrettet kommunikation som centrale elementer i forløbet.
1
Modul 1 – Kommunikation
Her arbejder vi med at tilpasse jeres kommunikation til forskellige mennesketyper og skabe stærkere relationer fra første dialog. I får en enkel og anvendelig forståelse af DiSC samt konkrete værktøjer til at aflæse og møde kunden, så fundamentet for god kommunikation bliver så godt som muligt.
Vi arbejder med, hvordan I justerer jeres adfærd, energi og budskaber, så de matcher kundens præferencer - og dermed skaber mere tillid, bedre dialog og færre misforståelser.
Målet er, at I bliver skarpere, tryggere og mere effektive i jeres kommunikation med jeres kunder - uanset om I står over for en analytisk, resultatorienteret, relationsskabende eller mere tilbageholdende kundetype.
2
Modul 2 – Kunderejsens fire faser
Få en enkel men stærk struktur for, hvordan I arbejder med helt fra fra overtagelse og hele vejen til et stærkt samarbejde. I får overblik over de fire faser, kunden bevæger sig igennem - og hvad det kræver af jer i hver enkelt fase.
I lærer at spotte, hvor kunden er, og hvordan I tilpasser jeres dialog, så I altid møder dem rigtigt – uden at skabe unødig friktion undervejs.
Målet er, at I arbejder mere struktureret, skaber bedre fremdrift og sikrer, at kunden oplever tydelig værdi hele vejen.
3
Modul 3 – Rapportering og data
Som CSM bruger du bruge data og rapportering som et aktivt værktøj til at styrke dialogen med kunden og synliggøre den værdi, I skaber. I får indsigt i, hvilke nøgletal der reelt gør en forskel – og hvordan I formidler dem enkelt og relevant.
I arbejder med at omsætte data til klare budskaber, der skaber overblik, retning og tillid hos kunden fremfor forvirring og støj.
Målet er, at I bliver skarpere til at dokumentere jeres impact, tage mere kvalificerede dialoger og arbejde mere proaktivt med kundens udvikling.